null Gobernanta (Hoteles)

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Descripción:

Definición

Es el profesional encargado de planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades realizadas en pisos, habitaciones, áreas de servicio públicas, lavandería-lencería, especialmente por lo que hace referencia a limpieza, preparación, conservación de dichas dependencias y su contenido (mobiliario, enseres, lencería, elementos decorativos, alfombras, cortinas, instalaciones y maquinaria ), optimizando los recursos materiales y humanos de que dispone para ofrecer la mejor calidad de servicio y atención al cliente, teniendo en cuenta los objetivos establecidos.

Funciones
  • Organizar y supervisar la limpieza y el correcto funcionamiento de las instalaciones de habitaciones y zonas comunes.
  • Organizar y supervisar el servicio de lavandería y lencería.
  • Controlar y mantener la dotación de lencería, productos de limpieza, equipos y mobiliario.
  • Gestionar el equipo humano compuesto por personal de pisos y de lavandería.
  • Atender las peticiones específicas y quejas planteadas por los huéspedes.

Competencias técnicas
  • Conocer el uso y mantenimiento de las instalaciones, equipos y maquinaria de su área.
  • Conocimiento de técnicas de optimización para la gestión de compras, aprovisionamientos y stocks.
  • Conocer procedimientos de mejora continua y control de calidad.
  • Conocimientos de técnicas de gestión de personal.
  • Informática.
  • Idiomas.

Habilidades
  • Liderazgo.
  • Compromiso con la calidad.
  • Orientación al cliente.
  • Identificación con la empresa.
  • Comunicación efectiva.
  • Asertividad.
  • Dinamismo.
  • Responsabilidad.
  • Creatividad.
  • Gestión del tiempo.
  • Planificación.
  • Trabajo en equipo.
  • Iniciativa.
  • Madurez emocional.
  • Resolución de problemas.



Datos de mercado

Este profesional desarrolla su trabajo en empresas del sector turístico, principalmente en el subsector de alojamientos. Hoteles, hostales y apartahoteles, en sus diversas categorías, son la principal fuente de empleo.

Búsqueda de empleo

Principales fuentes de reclutamiento:

  • Autocandidatura
  • Contactos personales
  • Portales de empleo: infojobs, infoempleo, turijobs, …
  • Servicio Público de Empleo



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Formación Reglada

Ciclos Formativos de Grado Superior

  • Gestión alojamientos turísticos.
Formación para el empleo

Certificados de Profesionalidad 

  • Gestión de pisos y limpieza de alojamientos HOTA0208
Formación transversal
  • Calidad en el servicio y atención al cliente
  • Seguridad e Higiene
  • Gestión medioambiental
  • Idiomas
Información y consultas