null Recepcionista (Hoteles)

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Descripción:

Definición

Es el profesional encargado de satisfacer, siguiendo las normas de calidad del establecimiento, las necesidades del cliente en cuanto a reservas, asistencia e información, atendiendo las comunicaciones, realizando para ello funciones administrativas y comerciales.

Funciones
  • Atención de las llegadas de cliente y gestión de salidas.
  • Atención de quejas y reclamaciones.
  • Realización de informes y estadísticas.
Competencias técnicas
  • Conocimiento de la gestión del sistema de recepción, el diario de producción y los registros de clientes.
  • Idiomas.
  • Técnicas de atención al cliente.
  • Técnicas de atención telefónica.
  • Conocimiento del manejo de quejas y reclamaciones.
  • Conocimientos de informática.

Habilidades
  • Orientación al cliente.
  • Identificación con la empresa.
  • Comunicación efectiva.
  • Asertividad.
  • Dinamismo.
  • Responsabilidad.
  • Creatividad.
  • Trabajo en equipo.
  • Iniciativa.
  • Madurez emocional.
  • Resolución de problemas.



Datos de mercado

Este profesional desarrolla su trabajo en empresas del sector turístico, principalmente en el subsector de alojamientos. Hoteles, hostales y apartahoteles, en sus diversas categorías, son la principal fuente de empleo, aunque también puede tener empleabilidad en otros alojamientos como campings, balnearios o casas rurales.

SEPE Perfil Profesional 

Búsqueda de empleo

Principales fuentes de reclutamiento:

  • Autocandidatura
  • Contactos personales
  • Portales de empleo: infojobs, infoempleo, turijobs, …
  • Redes sociales: linkedin
  • Servicio Público de Empleo



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Formación reglada

Ciclos Formativos de Grado Superior 

  • Gestión de alojamientos turísticos
Formación para el empleo

Certificados de Profesionalidad 

  • Recepción en alojamientos HOTA0308
  • Alojamiento rural HOTU0109
Formación transversal
  • Idiomas.
  • Informática.
  • Ventas.
  • Atención al cliente.
Información y consultas



  • CIFP_Hostelería y Turismo
  • Educastur_
  • TodoFP_
  • Certificados_Profesionales