Perfil
Description:
Definición
Es el profesional encargado de satisfacer las necesidades del cliente, siguiendo las normas de calidad del establecimiento, en cuanto a asistencia e información prestándoles la ayuda que necesiten, llevando el equipaje, acompañando hasta la habitación, etc.
Funciones
- Asistencia e información a los clientes.
- Trabajos administrativos inherentes a las tareas de conserjería.
Competencias técnicas
- Atención al cliente.
- Inglés básico.
Habilidades
- Orientación al cliente.
- Compromiso con la calidad.
- Identificación con la empresa.
- Amabilidad.
- Capacidad de comunicación.
- Responsabilidad.
- Gestión del tiempo.
- Planificación.
- Trabajo en equipo.
- Iniciativa.
Datos de mercado
Este profesional desarrolla su actividad profesional en las áreas de recepción de grandes y medianas empresas dedicadas a la hostelería. Existirá una subordinación directa con el recepcionista.
En función del tipo y tamaño de la empresa se especializará en un área específica o desarrollará su trabajo con un carácter polivalente.
Búsqueda de empleo
Principales fuentes de reclutamiento:
- Empresas de hotelería
- Contactos personales
- Anuncios de prensa o internet
- Servicio Público de empleo
- Agencias de colocación
Formación para el empleo
Certificados de Profesionalidad
- Recepción en alojamientos HOTA0308
Formación transversal
- Introducción al turismo.
- Calidad de servicio y atención al cliente.
- Prevención de riesgos laborales.
- Lengua extranjera.