Asset Publisher
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Definición
Los continuos cambios en el comportamiento y preferencias de los consumidores hacen necesarios profesionales capaces de identificar, detectar, y anticipar estos cambios. Los expertos en CRM digitales deben ser capaces de atraer a nuevos clientes para el comercio minorista, así como de retener a los actuales.
La importancia económica del mundo virtual se está incrementando constantemente, y las compañías deben aprovechar estas nuevas oportunidades y asegurarse de atraes y mantener a nuevos clientes virtuales. En este sentido, el comercio minorista se enfrenta a la cada vez mayor importancia de las redes sociales y las conexiones desde dispositivos móviles, y deben asegurarse de contar con personal capaz de llevar a cabo estas tareas.
Competencias técnicas
- Conocimiento del papel y el funcionamiento del comercio electrónico.
- Conocimiento de los procesos de compra digitales.
- Conocimiento de los usuarios digitales y de su comportamiento como consumidores.
- Conocimientos de las técnicas necesariaspara atraer y retener clientes.
- Conocimientos de Dynamic Data Management (bases de datos de usuarios/clientes).
- Comprensión de los factores que motivan la decisión de compra online.
- Capacidad para configura y gestionar marcadores digitales.
- Capacidad de gestionar las relaciones con los usuarios de forma personalizada.
Formación para el empleo
Certificados de Profesionalidad
- Administración y programación en sistemas de planificación de recursos empresariales y de gestión de relaciones con los clientes IFCT0610