Perfil
Description:
Definición
Es el profesional encargado de satisfacer, siguiendo las normas de calidad del establecimiento, las necesidades del cliente en cuanto a reservas, asistencia e información, atendiendo las comunicaciones, realizando para ello funciones administrativas y comerciales.
Funciones
- Atención de las llegadas de cliente y gestión de salidas.
- Atención de quejas y reclamaciones.
- Realización de informes y estadísticas.
Competencias técnicas
- Conocimiento de la gestión del sistema de recepción, el diario de producción y los registros de clientes.
- Idiomas.
- Técnicas de atención al cliente.
- Técnicas de atención telefónica.
- Conocimiento del manejo de quejas y reclamaciones.
- Conocimientos de informática.
Habilidades
- Orientación al cliente.
- Identificación con la empresa.
- Comunicación efectiva.
- Asertividad.
- Dinamismo.
- Responsabilidad.
- Creatividad.
- Trabajo en equipo.
- Iniciativa.
- Madurez emocional.
- Resolución de problemas.
Datos de mercado
Este profesional desarrolla su trabajo en empresas del sector turístico, principalmente en el subsector de alojamientos. Hoteles, hostales y apartahoteles, en sus diversas categorías, son la principal fuente de empleo, aunque también puede tener empleabilidad en otros alojamientos como campings, balnearios o casas rurales.
Búsqueda de empleo
Principales fuentes de reclutamiento:
- Autocandidatura
- Contactos personales
- Portales de empleo: infojobs, infoempleo, turijobs…
- Redes sociales: linkedin
- Servicio Público de Empleo
Formación reglada
Ciclos Formativos de Grado Superior
- Gestión de alojamientos turísticos
Formación para el empleo
Certificados de Profesionalidad
- Recepción en alojamientos HOTA0308
- Alojamiento rural HOTU0109
Formación transversal
- Idiomas.
- Informática.
- Ventas.
- Atención al cliente.