Perfil
Description:
Definición de la ocupación
Se ocupa de la atención al cliente en el sector específico de actividad en el que desarrolle sus funciones.
Competencias profesionales
- Atiende las llamadas de los clientes para la resolución de dudas y reclamaciones.
- Realiza labor comercial telefónica.
Aspectos a valorar
- Informática a nivel usuario.
- Don de gentes, habilidades comunicativas y empatía.
- Conocimiento de idiomas (en función de los servicios que se prestan).
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
Formación reglada
No se exige un nivel mínimo de formación, pero normalmente se requiere estudios de bachillerato o formación profesional, valorándose el conocimiento de idiomas y del sector para el que se trabaje.
Formación Profesional para el empleo
Certificados de profesionalidad
- Actividades de venta COMV0108
- Gestión comercial de ventas COMT0411
- Atención al cliente, consumidor o usuario COMT0110
- Actividades administrativas en la relación con el cliente ADGG0208
- Gestión de marketing y comunicación COMM0112
- Gestión comercial y técnica de seguros y reaseguros privados ADGN0110
Formación continua
Las propias empresas del sector realizan actividades de formación relacionadas con los servicios que prestan a clientes y de informática.
La principal patronal del sector (agrupa el 90% de la facturación), dispone de una amplia oferta formativa través de su campus virtual.