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Definición

Los consumidores actuales demandan acceder a información acerca de la amplia oferta disponible, así como realizar sus compras al menor precio posible. También esperan cada vez más recibir una adecuada atención al cliente, por lo que las quejas y solicitudes deben ser gestionadas rápida y profesionalmente por el personal de atención al cliente.
El mayor volumen de información para el consumidor disponible implica una mayor competencia en el sector del comercio. Los minoristas que pretendan resultar competitivos deben operar en múltiples canales, y la presencia en la web resulta cada vez más importante. Analizar las necesidades del consumidor y ofrecerle alternativas puede hacerse ahora digitalmente, lo que permite a su vez afianzar las relaciones con los clientes gracias a la información obtenida del mismo por los canales digitales.

Competencias técnicas

• Conocimientos de los productos y servicios a la venta.
• Conocimiento de los desarrollos tecnológicos implicados en la venta electrónica.
• Conocimiento del comportamiento de los consumidores digitales.
• Conocimientos de las tecnologías aplicadas en establecimientos.
• Capacidad de utilización de las redes sociales para fines comerciales.
• Identificación y respuesta a las necesidades de los consumidores, y capacidad de tratar con el conocimiento previo con el que cuentan a través de la investigación online.
• Capacidad de asesoramiento de los clientes digitales a la hora de realizar sus pedidos online.
• Capacidad para vincular los diferentes canales de ventas y orientar al cliente al más apropiado.
• Gestión del correo electrónico y de las relaciones online de forma efectiva.
• Capacidad para seguir las instrucciones, acuerdos laborales y los procedimientos de trabajo prescritos.
• Capacidad de registrar y gestionar transacciones con los clientes a través de tarjetas de crédito.
• Capacidad de trabajo en un entorno de equipo.

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• Instituto_Nacional de las Cualificaciones (INCUAL)