Perfil
Description:
Definición
Profesional encargado de programar, gestionar, coordinar y evaluar, con otros profesionales implicados en el desarrollo del servicio, las tareas a llevar a cabo y los recursos necesarios para la prestación del servicio de teleasistencia.
Competencias técnicas
- Colaborar en la elaboración de ofertas de proyectos de prestación de servicios a las administraciones públicas u otras entidades que subcontraten el servicio de teleasistencia, atendiendo a las especificaciones técnicas y administrativas establecidas y ajustando la oferta a las capacidades reales de la entidad.
- Programar y coordinar el plan de actuación del servicio, eventualmente coordinándose con otros profesionales, identificando y organizando los recursos necesarios para cada fase del servicio de teleasistencia.
- Colaborar en la labor comercial y de atención a los clientes del servicio, definiendo ofertas y planes de actuación adaptados a las necesidades y demandas de cada cliente, y dando respuesta a quejas o reclamaciones de los usuarios, en colaboración con otros profesionales de la entidad.
- Colaborar en la labor de definición de nuevas modalidades de servicio posibles que aprovechen los recursos tecnológicos disponibles y atiendan a las necesidades específicas de distintos colectivos.
- Controlar y evaluar de forma continua el grado de cumplimiento de los contratos así como la satisfacción de los clientes con el servicio prestado, proponiendo acciones correctoras y mejoras en el servicio prestado o en su gestión para alcanzar una mejor adecuación del mismo a las necesidades y demandas de los clientes.
- Coordinar la actuación de la entidad con los servicios sociales y sanitarios de la zona geográfica implicados en la atención a las personas dependientes, para las acciones de derivación de usuarios y para la supervisión y evaluación permanentes.
Habilidades
- Manejo de emociones
- Organización
- Trabajo en equipo
- Comunicación efectiva
- Empatía
- Asertividad
- Ética
- Responsabilidad
- Iniciativa
- Creatividad
- Madurez emocional
- Resolución de problemas
Datos de mercado
El coordinador del servicio de teleasistencia desarrolla su actividad en empresas o instituciones que entre su cartera de servicios, ofertan la teleasistencia.
Búsqueda de empleo
Principales fuentes de reclutamiento:
- Autocandidatura
- Contactos personales
- Portales de empleo: infojobs, infoempleo, etc.
- Redes sociales: linkedin, facebook, etc.
- Servicio Público de Empleo
Formación Reglada
Formación Universitaria
- Grado en Trabajo Social
- Grado en Psicología
Formación Profesional para el Empleo
Certificados de Profesionalidad
- Gestión de llamadas de Teleasistencia SSCG0111
- Mediación comunitaria SSCG0209
Formación transversal
- Gerontología
- Discapacidad
- Demencias
- Recursos de emergencia (sanitarios y sociales) de los ámbitos atendidos
- Recursos socio-sanitarios del área atendida