Perfil
Description:
Definición
Es la persona encargada de realizar las labores de soporte informático para los usuarios de una empresa que tiene problemas con el software o el hardware. Este profesional recibe, diagnostica y solución el problema o lo reenvía a los técnicos de mantenimiento especializados, si es necesario. Atiende las consultas, las dudas o los problemas de los usuarios por teléfono o por correo electrónico y suele resolverlos también por estas vías.
Funciones
- Realizar la asistencia telefónica de base a los usuarios.
- Gestionar los problemas de los clientes.
- Monitorizar el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos.
- Recoger las incidencias de los usuarios.
- traslada a técnicos expertos las incidencias técnicas específicas.
Competencias técnicas
- Estar bien informado acerca de os productos o servicios a los clientes, así como a mantenerse al día sobre los nuevos avances en nuevas tecnologías.
- Paciencia y perseverancia para resolver problemas.
- Enfoque lógico y metódico del trabajo.
- Tacto y consideración para trabajar con los clientes.
- Gran capacidad de comunicación, sobre todo cuando a la hora de explicar información técnica a clientes sin formación técnica.
- Ser capaz de mantener la calma bajo presión.
Habilidades
- Capacidad de organización.
- Pensamiento analítico.
- Iniciativa.
- Orientación al cliente.
Formación para el empleo
Certificados de Profesionalidad
- Actividades de venta COMV0108
- Gestión de redes de voz y datos IFCM0310
- Gestión de sistemas informáticos IFCT0510
- Sistemas microinformáticos IFCT0209
Idiomas
- Inglés: C1
- Francés: C1
- Valorables; Alemán, Italiano, Portugués, etc.