null Operador del servicio de teleasistencia

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Descripción:

Definición

Profesional responsable de la gestión de las llamadas, de acuerdo con las instrucciones, protocolos y pautas de actuaciones personalizadas.

Competencias técnicas
  • Organizar, preparar y controlar el plan de llamadas del servicio de teleasistencia, para el periodo establecido, mediante el aplicativo informático oportuno.
  • Atender y dar respuesta a las alarmas recibidas en los dispositivos de teleasistencia y a las llamadas de las personas usuarias, identificando sus necesidades y demandas, manteniendo una relación fluida y empática con las personas usuarias, determinando y movilizando los recursos adecuados en cada caso para dar respuesta a las mismas.
  • Realizar llamadas acordadas con el equipo profesional competente, con las personas usuarias y con su entorno familiar y/o cercano, para el recordatorio de acciones, seguimiento de las personas usuarias, comunicaciones de cortesía y control del equipamiento.
  • Registrar de forma adecuada todas las actuaciones e incidencias producidas según los protocolos establecidos, mediante el aplicativo informático en uso en la entidad.

Habilidades
  • Comunicación efectiva
  • Empatía
  • Asertividad
  • Organización
  • Trabajo en equipo
  • Ética
  • Responsabilidad
  • Iniciativa
  • Creatividad
  • Madurez emocional
  • Resolución de problemas



Datos de mercado

Este profesional desarrolla su actividad en empresas o instituciones que entre su cartera de servicios, ofertan la teleasistencia.

Búsqueda de empleo

Principales fuentes de reclutamiento:

  • Autocandidatura
  • Contactos personales
  • Portales de empleo: infojobs, infoempleo, etc.
  • Redes sociales: linkedin, facebook, etc.
  • Servicio Público de Empleo



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Formación Reglada

Ciclos Formativos de Grado Medio

  • Atención a personas en situación de dependencia
Formación Profesional para el Empleo

Certificados de Profesionalidad 

  • Gestión de llamadas de Teleasistencia SSCG0111
  • Mediación comunitaria SSCG0209
Formación transversal
  • Atención al cliente
  • Recursos de emergencia (sanitarios y sociales) de los ámbitos atendidos
  • Recursos socio-sanitarios del área atendida
Información y consultas



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