Operador del servicio de teleasistencia

Descripción:

Definición

Profesional responsable de la gestión de las llamadas, de acuerdo con las instrucciones, protocolos y pautas de actuaciones personalizadas.

Competencias técnicas

• Organizar, preparar y controlar el plan de llamadas del servicio de teleasistencia, para el periodo establecido, mediante el aplicativo informático oportuno.
• Atender y dar respuesta a las alarmas recibidas en los dispositivos de teleasistencia y a las llamadas de las personas usuarias, identificando sus necesidades y demandas, manteniendo una relación fluida y empática con las personas usuarias, determinando y movilizando los recursos adecuados en cada caso para dar respuesta a las mismas.
• Realizar llamadas acordadas con el equipo profesional competente, con las personas usuarias y con su entorno familiar y/o cercano, para el recordatorio de acciones, seguimiento de las personas usuarias, comunicaciones de cortesía y control del equipamiento.
• Registrar de forma adecuada todas las actuaciones e incidencias producidas según los protocolos establecidos, mediante el aplicativo informático en uso en la entidad.

Habilidades

• Comunicación efectiva
• Empatía
• Asertividad
• Organización
• Trabajo en equipo
• Ética
• Responsabilidad
• Iniciativa
• Creatividad
• Madurez emocional
• Resolución de problemas

• Instituto_Nacional de las Cualificaciones (INCUAL)