Descripción:
Definición
Es la persona encargada de realizar la limpieza y puesta a punto de las habitaciones (hoteles, apartamentos, residencias, etc.), en todas sus posibles dependencias, así como de las áreas comunes de pisos, cuidando el buen estado de instalaciones y mobiliario. Entregar objetos olvidados por los clientes, cumplimentar las hojas de trabajo, comunicar las anomalías detectadas, mediante los procedimientos y técnicas establecidas por la gobernanta o superior, para ofrecer una alta calidad en cuanto a limpieza e higiene y perfecto uso de las instalaciones.
Funciones
- Limpieza y puesta a punto de las habitaciones y áreas de piso.
- Recogida de ropa para lavandería.
- Atención de necesidades de los huéspedes.
Competencias técnicas
- Conocimiento de los procesos y procedimientos de limpieza y mantenimiento.
- Conocer procedimientos de mejora continua y control de calidad.
Habilidades
- Orientación al cliente.
- Compromiso con la calidad.
- Responsabilidad.
- Gestión del tiempo.
- Planificación.
- Flexibilidad funcional.
- Trabajo en equipo.
- Iniciativa.
- Resolución de problemas.
Datos de mercado
Este profesional desarrolla su trabajo en empresas del sector turístico, principalmente en el subsector de alojamiento. Hoteles, hostales y apartahoteles, en sus diversas categorías, son la principal fuente de empleo.
Búsqueda de empleo
Principales fuentes de reclutamiento:
- Autocandidatura
- Contactos personales
- Portales de empleo: infojobs, infoempleo,…
- Servicio Público de Empleo
Formación reglada
Formación Profesional Básica
- Título profesional básico en alojamiento y lavandería.
Formación para el empleo
Certificados de Profesionalidad
- Operaciones básicas de pisos en alojamientos HOTA0108
Formación Transversal
- Calidad en el servicio y atención al cliente
- Seguridad e Higiene
- Gestión medioambiental
- Inglés: atención al cliente