Jefe de recepción (Hoteles)
Descripción:
Definición
Es el profesional encargado de administrar el área de alojamiento, a partir de los objetivos generales del establecimiento, asegurando la acogida y atención del cliente y la correcta prestación del los servicios del área.
Funciones
- Organizar, ejecutar y supervisar el servicio de recepción.
- Ejecutar y controlar el desarrollo de acciones comerciales y reservas.
- Gestión del revenue management.
- Atención de quejas y sugerencias de clientes.
Competencias técnicas
- Técnicas de atención al cliente.
- Técnicas de atención telefónica.
- Idiomas.
- Conocimientos de informática.
- Técnicas de venta.
- Técnicas de venta on-line.
- Conocimientos básicos de marketing.
- Técnicas de gestión de recursos humanos.
Habilidades
- Liderazgo.
- Compromiso con la excelencia.
- Orientación al cliente.
- Identificación con la empresa.
- Comunicación efectiva.
- Asertividad.
- Dinamismo.
- Responsabilidad.
- Creatividad.
- Gestión del tiempo.
- Planificación.
- Trabajo en equipo.
- Iniciativa.
- Madurez emocional.
- Resolución de problemas.
Datos de mercado
Este profesional desarrolla su trabajo en empresas del sector turístico, principalmente en el subsector de alojamientos. Hoteles, hostales y apartahoteles, en sus diversas categorías, son la principal fuente de empleo, aunque también puede tener empleabilidad en otros alojamientos como campings, balnearios o casas rurales.
Búsqueda de empleo
Principales fuentes de reclutamiento:
- Autocandidatura
- Contactos personales
- Portales de empleo: infojobs, infoempleo, turijobs…
- Redes sociales: linkedin
- Servicio Público de Empleo
Formación Reglada
Formación Universitaria
- Grado en Turismo.
Ciclos Formativos de Grado Superior
- Gestión de Alojamientos Turísticos.
Formación para el empleo
Certificados de Profesionalidad
- Recepción en alojamientos turísticos HOTA0308
- Alojamiento rural HOTU0109
Formación transversal
- Idiomas.
- Informática.
- Ventas.
- Atención al cliente.
Información y consultas